Shopify è una piattaforma costruita per i proprietari di attività indipendenti di tutte le forme e dimensioni per avviare, vendere, commercializzare e gestire le loro attività online, in negozio e ovunque nel mezzo. Con un set completo di strumenti leader del settore, Shopify ha aiutato oltre 1.000.000 di persone in 175 paesi a prendere il controllo di dove portano le loro attività. Con sede a Ottawa, Canada, Shopify ha lavorato con marchi come Unilever, Gymshark, Allbirds e innumerevoli altri che hanno iniziato con niente, ma un’idea, una passione o uno scopo.

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di specialisti bilingue del supporto social media per aiutare la nostra base di commercianti (utenti di Shopify) sempre più diversificata. I nostri commercianti hanno storie incredibili piene di alti e bassi, frustrazioni e trionfi. È in questi momenti e in molti altri che potresti avere un impatto.

In qualità di Specialista di supporto ai social media bilingue, lavorerai a distanza per un’azienda tecnologica globale in rapida crescita, comodamente da casa e il tuo unico spostamento sarà quello verso il tuo computer. Lavorerai all’interno del nostro team multilingue di grande supporto, un’esperienza eccitante di per sé in quanto cresce e si adatta alle esigenze dei nostri commercianti.

Nel ruolo puoi aspettarti di essere sfidato e imparare ogni giorno mentre scavi e risolvi i problemi con i commercianti ascoltando profondamente, insegnando attivamente ed esplorando le opportunità di crescita con i commercianti. Come parte di questa crescita, sarai lì per collegare i commercianti con potenziali nuove funzionalità o piani per garantire che ottengano il massimo dalla piattaforma Shopify.

Dopo 4 settimane di formazione retribuita, passerai al tuo nuovo team e – con il supporto di un membro del team di ruolo – inizierai a scavare nei nostri canali come Facebook e Forum Community. I turni sono di 8 ore di lunghezza e sono su un programma statico di lunedì – venerdì, che includerà le vacanze. Questo è un ruolo permanente a tempo pieno – 40 ore alla settimana senza opzioni part time disponibili. Offriamo ferie pagate, giorni di malattia pagati e un pacchetto completo di compensazione con benefici per la salute e altri vantaggi.

Se sei pronto per la sfida e ti piace lavorare in un ambiente inclusivo, incentrato sulle persone e caratterizzato da un ritmo serrato e da una forte pressione, ti invitiamo a fare domanda e a partecipare al nostro processo di assunzione!

Poiché il nostro obiettivo è quello di fornirti il maggior numero di informazioni sul ruolo all’inizio del processo in modo che tu sappia cosa aspettarti, ulteriori dettagli saranno inclusi nella fase successiva del processo nel caso in cui tu venga selezionato per andare avanti.

Anche se non hai mai ricoperto una posizione simile, ma sei interessato finora e ti riferisci alle cose che abbiamo delineato qui sotto, vogliamo sentire da te!

Responsabilità
Rispettare un programma giornaliero.
Garantire ai commercianti un tempo di risposta rapido rimanendo in cima alle conversazioni e ai post assegnati.
Agire come un business coach e pensare al business dei commercianti in modo olistico quando si offrono soluzioni.
Iniziative di moderazione della comunità, impegnandosi e sviluppando la nostra presenza nella comunità.
Comprendere i modi in cui i social media differiscono da una piattaforma all’altra, e come questo influisce sul modo in cui ci impegniamo con i follower e i commercianti.
In grado di lavorare con alcune indicazioni e con l’autonomia di prendere rapidamente buone decisioni.
Responsabile dei contributi di qualità con la guida del proprio leader e dei membri senior del team.
Può contribuire a, agire a sostegno di, o possedere progetti artigianali specifici o interfunzionali.
Impegnarsi in conversazioni umane con i commercianti per identificare e risolvere i problemi, e fornire coaching / opportunità di crescita per le loro imprese.
Offrire soluzioni basate sui bisogni, non vendite pressanti.
Sostenere i commercianti e la piattaforma Shopify comunicando con le parti interessate.
Possedere il proprio sviluppo attraverso la riflessione, rivedendo le interazioni passate e preparandosi a discutere le opportunità di crescita con il proprio capo in regolari riunioni 1:1.

 

Qualifiche
Vivere e avere l’autorizzazione legale per lavorare in Irlanda.
Essere bilingue nella lingua del ruolo e in inglese, in grado di fornire supporto verbale e scritto in entrambe le lingue.
Avere una configurazione appropriata per il lavoro a distanza, come uno spazio tranquillo, una connessione internet stabile e una postazione di riserva in caso di problemi con la postazione principale.
Avere accesso a una velocità internet via cavo di almeno 25 Mbps in download e 10 Mbps in upload. Puoi controllare la tua velocità qui.
Essere preparati a lavorare a tempo pieno in un orario statico (comprese le vacanze).
Stare bene in un ambiente ad alto volume e dal ritmo sostenuto.
Comprovata esperienza nell’essere incredibilmente pieno di risorse e nel trovare soluzioni anche quando non c’è un percorso chiaro.
Essere abile con la tecnologia.
Avere forti capacità di lettura, scrittura e comunicazione.
Volontà di imparare tutto sull’imprenditoria, avere a cuore il sostegno alle persone e godere di conversazioni umane genuine.
Possedere un alto livello di comprensione, pazienza ed empatia. In grado di navigare nelle conversazioni/interazioni più difficili con professionalità.
Possono interagire efficacemente su tutti i canali supportati (Facebook, Twitter & Community Forums) per lunghi periodi di tempo, bilanciando la natura asincrona dei social media.
Ti impegni a crescere e imparare continuamente. Capisci che ogni sfida è un’opportunità e sei entusiasta di imparare cose nuove.
Garantire che la privacy e le pratiche di sicurezza siano seguite in ogni momento sia per i commercianti che per Shopify.

Esperienza bonus
Un background o un interesse nel business, nel marketing, nella vendita al dettaglio, nei social media o nelle vendite.
Gestito o avuto un’esposizione alla gestione di un business o essere un imprenditore.
Esperienza in call center, servizio clienti e/o vendita al dettaglio.

Informazioni aggiuntive

In Shopify, siamo impegnati a costruire e promuovere un ambiente in cui i nostri dipendenti si sentono inclusi, apprezzati e ascoltati. Siamo convinti che un forte impegno per la diversità e l’inclusione ci permetta di rendere il commercio migliore per tutti. Incoraggiamo vivamente le candidature delle popolazioni indigene, delle persone di razza, delle persone con disabilità, delle persone provenienti da comunità diverse per sesso e genere e/o delle persone con identità intersezionali. Dai un’occhiata al nostro rapporto sulla sostenibilità 2019 per saperne di più sugli impegni di Shopify.

Si prega di notare che se non hai avuto nostre notizie entro 4 settimane, ti consigliamo di controllare la cartella della posta indesiderata e di inserire nella whitelist “Shopify” poiché, a volte, le nostre e-mail sono finite nelle cartelle della posta indesiderata.

L’esperienza si presenta in molte forme, molte abilità sono trasferibili e la passione va molto lontano. Se la tua esperienza è così vicina a ciò che stiamo cercando, considera la possibilità di candidarti. Sappiamo che la diversità di pensiero rende migliore la risoluzione dei problemi e il pensiero creativo, ed è per questo che ci dedichiamo ad aggiungere nuove prospettive al team e incoraggiamo tutti a candidarsi.

Tagged as: social media, support

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