NOTA: QUESTA È UNA POSIZIONE REMOTA AL 100% DA QUALSIASI PARTE D’EUROPA; I CANDIDATI DEVONO ESSERE COMPLETAMENTE FLUENTI IN ITALIANO E INGLESE.
In Cloud Academy stiamo costruendo il sistema operativo per le competenze tecnologiche. Ogni azienda avrà bisogno di costruire software in futuro, quindi le competenze tecnologiche e le persone sono diventate le più grandi risorse di oggi per ogni organizzazione.
Aiutiamo le grandi organizzazioni di tutto il mondo a valutare, costruire e sviluppare le loro competenze tecnologiche su scala, investendo nelle loro persone. Con clienti in più di 140 paesi in tutto il mondo e una crescita fantastica negli ultimi anni, stiamo reinventando la gestione delle competenze tecnologiche per il mondo Enterprise.
La nostra piattaforma aziendale è unica. I nostri team di prodotti e contenuti lavorano alla costruzione di un’esperienza unica che guida il cambiamento all’interno delle grandi organizzazioni, con una combinazione di programmi strutturati e software che progettiamo da zero, come Hands-On Labs, Content Engine e Skill Profiles.
Per raggiungere i nostri ambiziosi obiettivi, stiamo cercando un Customer Success Manager bilingue (italiano e inglese) da inserire nel nostro team di Customer Success. In questo ruolo, sarai responsabile della fornitura di valore ai clienti aziendali chiave, dello sviluppo di forti relazioni con i clienti che guidano l’adozione e l’alta soddisfazione dei clienti, e della raccolta di informazioni sui clienti da condividere con i team di marketing e di prodotto. Lavorerai anche con il team delle vendite su espansioni e rinnovi.
Cloud Academy è un’organizzazione incentrata sul prodotto. La tua passione per le competenze tecniche, lo sviluppo personale e i prodotti aziendali SaaS ben progettati è un forte vantaggio per questa posizione.
Questo ruolo lavorerà con clienti chiave e di grandi dimensioni all’interno della nostra base di clienti, e interagirà spesso e lavorerà fianco a fianco con la nostra leadership superiore, riportando al nostro VP di Customer Success con sede negli Stati Uniti.
Cosa farai
Accogliere con successo gli utenti aziendali di Cloud Academy formandoli sugli strumenti disponibili, determinando come Cloud Academy può aiutarli a raggiungere i loro obiettivi e creando un piano basato sui loro obiettivi.
Brainstorm, progettare e aiutare a definire strategie di formazione su scala con l’aiuto del nostro team di contenuti e con un quadro interno basato sulle esigenze dei clienti e sulle proposte di Cloud Academy.
Lavorare regolarmente e sincronizzarsi con il nostro team Content per capire come aiutare i nostri clienti ad avere successo con le loro competenze tecnologiche su scala.
Lavorare fianco a fianco con la nostra leadership di prodotto e l’organizzazione del prodotto per creare un costante ciclo di feedback che si traduce in nuove e migliori funzionalità per i nostri clienti.
Condurre revisioni regolari degli account, condividendo metriche e approfondimenti per garantire che i clienti ricevano il massimo valore.
Creare e gestire cicli di feedback, raccogliendo intuizioni attuabili che informeranno la roadmap del prodotto e la roadmap dei contenuti.
Fornire alti livelli di soddisfazione dei clienti e NPS.
Rivedere regolarmente e lavorare in modo proattivo sui KPI dei contenuti e delle competenze dei clienti per aumentarli costantemente per ottenere risultati e renderli di successo.
Contribuire ai miglioramenti dei contenuti e dei processi in tutto il ciclo di vita del cliente per migliorare continuamente l’esperienza del cliente.
Visitare regolarmente i clienti assegnati con la nostra leadership superiore
Guidare e facilitare le espansioni della nostra piattaforma in ogni organizzazione in coordinamento con il nostro team di vendita
Imparerai le competenze tecnologiche e le aree tecnologiche tra cui Cyber Security, DevOps, Cloud Computing e Project e Product Management.
Requisiti:
Deve essere completamente fluente sia in inglese che in italiano
Capacità di costruire relazioni forti con le persone, capire i loro bisogni e obiettivi, identificare soluzioni creative e gestire le azioni fino al loro completamento.
Desiderio di ricercare le ragioni e le cause. Devi possedere la capacità di sintetizzare dati quantitativi e qualitativi, prendere decisioni guidate dai dati e utilizzare dati (a volte incompleti) per identificare lacune e opportunità.
Avere una comprovata esperienza nel fornire punteggi molto alti di soddisfazione dei clienti.
Una passione per la difesa attiva dei clienti, lavorando in modo interfunzionale con PM, ingegneri, marketer e altri per deliziare i clienti e aiutarli a raggiungere i loro obiettivi di business, pur essendo empatici con i processi e le priorità di altri team.
Una forte spinta interna per impostare senza sosta obiettivi aggressivi a breve e lungo termine e possiede il desiderio di raggiungerli
Capacità di identificare modi per creare nuovi lead e altre opportunità di vendita all’interno dei conti esistenti.
Esperienza di lavoro con una varietà di parti interessate, dai dirigenti di grandi aziende agli utenti finali, contribuendo attivamente alla voce delle iniziative dei clienti, fornendo un feedback dei clienti ad altri team, aiutando nella definizione delle priorità e seguendo fino alla risoluzione.
Successo nell’utilizzo di sistemi (ad esempio, CRM) per tracciare tutte le attività e i risultati relativi ai clienti, gestione della pipeline e proiezione delle entrate.
Capacità di realizzare valore di business ed espandere le relazioni con i clienti attraverso una profonda conoscenza delle esigenze dei clienti, piuttosto che un elenco di caratteristiche.
Una comprensione generale dei modelli di business su abbonamento, compresi freemium, prova gratuita, espansione dell’account e upsell.
Una forte passione per la tecnologia e il cloud è un GRANDE vantaggio per questa posizione
L’esperienza con AWS, Azure, Google Cloud e le relative tecnologie cloud è un GRANDE vantaggio per questa posizione.
Supporto per te:
Imparerai ogni giorno, la Cloud Academy darà impulso alla tua carriera coinvolgendoti in progetti grandi e strategici con i migliori marchi globali
Crescita professionale. Questa posizione ti permetterà di interagire e imparare da una varietà di team professionali, dal Prodotto al Contenuto, che stanno ridefinendo il modo in cui le competenze tecnologiche vengono valutate e sviluppate.
Assumiamo persone di cui ci fidiamo, sarai responsabilizzato e affidato a responsabilità e sfide crescenti e questo ti porterà a un percorso di carriera veloce e molto gratificante.
Benefici:
Stipendio competitivo che include un piano di bonus
Budget per lo sviluppo professionale
4 settimane di ferie pagate e 17 vacanze pagate all’anno
Grande cultura aziendale e ambiente di lavoro!
Compagni di squadra altamente qualificati e molte opportunità di crescita e sviluppo